UX Research

Antes de diseñar, escuchamos, analizamos y observamos. Estudiamos referentes nacionales e internacionales del sector legaltech (AirHelp, Asesority, Reclamio, Arriaga Asociados, AirAdvisor…) para identificar patrones de confianza, jerarquía visual y legibilidad.

El research reveló que los usuarios valoraban la transparencia, la rapidez y la simplicidad; por ello, era clave reducir la carga cognitiva y el tono excesivamente jurídico y comercial de la versión anterior.

Contexto y retos

El proyecto debía actualizar la experiencia digital en un sector percibido como complejo y distante, al mismo tiempo que se sentaban las bases de un sistema de diseño coherente y sostenible.

Además, existía un reto técnico: la web debía integrarse en Wagtail (CMS), para que el equipo de Marketing pudiera actualizar textos y contenido SEO con agilidad ante nuevas leyes, huelgas de aerolíneas… Esto implicó diseñar componentes flexibles y fácilmente editables, manteniendo la coherencia visual y la accesibilidad.

Puedes consultar la versión previa de la landing “Retraso de vuelo” aquí.

Impacto

• Aumento en la tasa de conversión y finalización de procesos desde dispositivos móviles (más del 80 % de los usuarios convertían desde su móvil).

• Mayor autonomía y agilidad entre equipos gracias al design system.

• Renovación de la percepción de marca: más moderna, accesible y cercana.

Reflexión personal

Este proyecto me confirmó que incluso los procesos legales más densos pueden transformarse en experiencias digitales claras, humanas y accesibles para todos. Fue un ejercicio de empatía, estructura y diseño con propósito.

La calculadora de vuelos fue el módulo más desafiante: debía ofrecer respuestas precisas en tiempo real considerando variables como tipo de vuelo, distancia… Su diseño requirió una estrecha colaboración con Tecnología para mapear todos los escenarios posibles.